Vaihe 1: Avaa tikettiasetukset
Siirry kohtaan Asetukset.
Valitse Tiketit.
Luo uusi tikettityyppi napsauttamalla + Lisää.
Vaihe 2: Määritä tiketin perustiedot
Anna tikettityypille nimi.
Valitse kategoria, jonka avulla järjestät tikettityyppisi.
Valitse tikettityypin taso:
Konttitaso – Kontteja varten, joilla ei ole kiinteistöä
Kiinteistötaso – Kiinteistöjä varten, joilla ei ole kontteja
Kontti kiinteistötasolla – Kontteja varten, joilla on kiinteistö
Tämä määrittää, missä voit käyttää tätä tikettityyppiä.
Päätä, missä tätä tikettityyppiä voi käyttää:
Portaali
Alusta
Navigointisovellus
Vaihe 3: Lisää mukautettuja kenttiä
Mukautetut kentät -osiossa voit lisätä tikettien mukautettuja kenttiä kerätäksesi tarvitsemasi tietyt tiedot. Juuri tässä mukauttaminen loistaa, sillä voit räätälöidä tikettien tiedot tarkasti vaatimustesi mukaan.
Vaihe 4: Lähetä ja määritä automaatio
Kun olet määrittänyt tikettityypin, napsauta Lähetä. Sen jälkeen pääset käyttämään tehokkaita tikettiautomaation ominaisuuksia.
Vaihe 5: Määritä tikettiautomaatio
Tikettiautomaation avulla voit määrittää toimintoja tikettien tilojen perusteella, mikä tehostaa työnkulkua automatisoimalla rutiininomaiset vaiheet ja korostamalla, milloin tarvitaan ihmisen toimia.
Määritä, mitä tapahtuu, kun tiketti saavuttaa tietyt tilat.
Anna rooleille käyttöoikeudet hallitaksesi, kuka voi käyttää tikettejä tai toimia niiden parissa.
Lisää toimintoja, jotka käynnistyvät tilan muutoksista, esimerkiksi viestien lähettäminen asiaan liittyville asiakkaille.
Tämä mukauttamisen taso antaa sinun räätälöidä tikettien käsittelyn täydellisesti toimintatarpeitasi varten. Lue lisää tikettiautomaatiosta täältä.