Tässä artikkelissa käydään läpi ylimääräisen tyhjennyspyynnön koko elinkaari — siitä hetkestä, kun asukas tekee tilauksen itsepalveluportaalissa, siihen kun kuljettaja suorittaa pysähdyksen ja tiketti sulkeutuu automaattisesti alustalla.
1. Asukas tekee tilauksen itsepalveluportaalissa
Asukas kirjautuu itsepalveluportaaliin ja valitsee Extra emptying – residual missorted käytettävissä olevien pyyntötyyppien listalta.
Tämän jälkeen asukas valitsee oikean kontin, voi halutessaan valita toivomansa päivän ja lähettää tilauksen lyhyen ohjatun prosessin kautta.
Kun kaikki vaiheet on suoritettu, portaali vahvistaa, että tilaus on vastaanotettu.
2. Tiketti saapuu alustalle — tila: Open
Heti kun tilaus on lähetetty, alusta luo tiketin automaattisesti. Asiakaspalvelu näkee sen heti kohdassa Tickets → Overview, merkittynä lähteellä Portal ja tilalla Open.
Kun avaat tiketin, näet kaikki olennaiset tiedot: kiinteistön osoitteen, tikettityypin, luontiajan ja koko tapahtumalokin, joka seuraa jokaista tilan muutosta.
3. Tikettien automatisointi siirtää tiketin tilaan In Progress — pysähdyksen aikatauluttaminen
Toiminta tästä eteenpäin määräytyy tikettityypin asetuksista kohdassa Settings → Tickets → Ticket automation.
Siirtymässä Open → In Progress järjestelmä on määritetty käyttämään toimintoa Schedule in route. Asetuksistasi riippuen tämä voidaan tehdä:
Manuaalisesti — asiakaspalvelun edustaja avaa tiketin ja osoittaa sen reitille.
Automaattisesti — järjestelmä sijoittaa pysähdyksen oikealle reitille reittikaavan ja aluesääntöjen perusteella.
Manuaalisessa aikatauluttamisessa avautuu valintaikkuna, jossa näkyvät käytettävissä olevat reitit. Edustaja valitsee sopivan reitin ja vahvistaa.
Tiketin tila päivittyy arvoon In Progress, ja pysähdys näkyy valitulla reitillä.
4. Kuljettaja aloittaa reitin ja suorittaa pysähdyksen
Kuljettaja avaa navigointisovelluksen, näkee reitin kaikkine pysähdyksineen ja lähtee ajamaan.
Ylimääräistä tyhjennystä koskeva pyyntö näkyy reitillä omana pysähdyksenään, ja siihen on merkitty selkeästi osoite, konttitunnus ja jätejae. Kuljettaja suorittaa pysähdyksen suoraan sovelluksessa.
5. Alusta heijastaa suoritetun pysähdyksen
Alustalla reittinäkymä päivittyy reaaliajassa. Pysähdys merkitään suoritetuksi, ja reitin tietopaneeli oikealla näyttää nykyisen edistymisen.
6. Tiketti sulkeutuu automaattisesti
Kun kuljettaja suorittaa pysähdyksen, tiketin tila vaihtuu arvoon Completed ilman, että asiakaspalvelun tarvitsee tehdä mitään manuaalisesti. Tiketin tapahtumaloki tallentaa koko historian — luonnista jokaisen tilasiirtymän kautta lopulliseen valmistumiseen.
Vinkki — Ilmoita kiinteistön yhteyshenkilölle automaattisesti
Jos organisaatiosi haluaa ilmoittaa asukkaalle, kun ylimääräinen tyhjennys on tehty, voit lisätä toiminnon siirtymään In Progress → Completed tikettityypin automaatioasetuksissa. Voit esimerkiksi laukaista tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksen kiinteistön yhteyshenkilölle sillä hetkellä, kun tiketti sulkeutuu. Näin asukkaat pysyvät ajan tasalla ilman manuaalista jälkihoitoa asiakaspalvelusta.