Denne artikkelen går gjennom hele forløpet for en forespørsel om ekstratømming — fra det øyeblikket en innbygger legger inn bestillingen i selvbetjeningsportalen, til sjåføren fullfører stoppet og saken lukkes automatisk i plattformen.
1. Innbyggeren legger inn bestillingen i selvbetjeningsportalen
Innbyggeren logger inn i selvbetjeningsportalen og velger Extra emptying – residual missorted fra listen over tilgjengelige forespørselstyper.
Deretter velger innbyggeren den aktuelle containeren, kan eventuelt velge ønsket dato og sender inn bestillingen gjennom et kort veiledet forløp.
Når alle trinn er gjennomført, bekrefter portalen at bestillingen er mottatt.
2. Saken kommer inn i plattformen — status: Open
Så snart bestillingen er sendt inn, oppretter plattformen automatisk en sak. Kundeservice ser den umiddelbart under Tickets → Overview, merket med kilden Portal og status Open.
Når du åpner saken, ser du alle relevante detaljer: eiendommens adresse, sakstype, opprettelsestidspunkt og hele hendelsesloggen som følger med på hver statusendring.
3. Saksautomatiseringen flytter saken til In Progress — planlegging av stoppet
Atferden herfra styres av konfigurasjonen av sakstypen under Settings → Tickets → Ticket automation.
For overgangen Open → In Progress er systemet konfigurert til Schedule in route. Avhengig av oppsettet ditt kan dette gjøres:
Manuelt — en kundeservicemedarbeider åpner saken og tildeler den til en rute.
Automatisk — systemet plasserer stoppet på riktig rute basert på ruteskjema og områderegler.
Ved manuell planlegging vises en dialog med de tilgjengelige rutene. Medarbeideren velger riktig rute og bekrefter.
Sakens status oppdateres til In Progress, og stoppet vises på den valgte ruten.
4. Sjåføren starter ruten og fullfører stoppet
Sjåføren åpner navigasjonsappen, ser ruten med alle stopp og begynner å kjøre.
Forespørselen om ekstratømming vises som et eget stopp på ruten, tydelig merket med adresse, container-ID og avfallsfraksjon. Sjåføren fullfører stoppet direkte i appen.
5. Plattformen gjenspeiler det fullførte stoppet
Tilbake i plattformen oppdateres rutevisningen i sanntid. Stoppet merkes som fullført, og informasjonspanelet for ruten til høyre viser gjeldende fremdrift.
6. Saken lukkes automatisk
Når sjåføren fullfører stoppet, endres sakens status til Completed uten manuell handling fra kundeservice. Hendelsesloggen på saken registrerer hele historikken — fra opprettelsen, gjennom hver statusovergang og frem til endelig fullføring.
Tips — Varsle kontaktpersonen for eiendommen automatisk
Hvis organisasjonen din ønsker å informere innbyggeren når ekstratømmingen er utført, kan du legge til en handling i overgangen In Progress → Completed i automatiseringsinnstillingene for sakstypen. Du kan for eksempel utløse et SMS- eller e-postvarsel til kontaktpersonen for eiendommen i det øyeblikket saken lukkes. Det holder innbyggerne informert uten manuell oppfølging fra kundeservice.