Med kunde indbakke-funktionen kan du problemfrit integrere din virksomheds e-mail med WasteHero-systemet. Det giver dig mulighed for at se og svare på e-mails direkte på platformen. Derudover kan du oprette og linke sagsbehandlinger til specifikke beskeder og dermed strømline din arbejdsgang. I denne artikel guider vi dig gennem opsætning af din e-mailkonto og sammenkædning af sagsbehandlinger for effektiv håndtering af forespørgsler.

Du kan finde denne funktion fra menulinjen til venstre i Sagsbehandling→ Kunde indbakke.

Når du modtager en e-mail fra en kunde, vises beskeden i sagsbehandling→ Kundeindbakke. Fra denne visning kan du udføre følgende handlinger:

Du kan manuelt opdatere en meddelelses status til Ny, Åben, Afsluttet eller Afvist baseret på handlingen. Du kan også manuelt tildele en bruger til beskeden.

Vælg den e-mailadresse, du vil bruge til at svare kunden. Du kan også sende en intern note direkte til dine kolleger til intern kommunikation.

For at knytte beskeden til en eksisterende sag:

Når den er tilknyttet, vises den tilknyttede sag i sektionen Tilknyttede sager.
​

Hvis du skifter til billetvisningen, finder du også den relaterede besked der.

I Automations-panelet vil systemet først identificere om afsenderens e-mail er knyttet til en ejendom. Du kan hurtigt se kontaktlisten og beholdere i dette afsnit.

Du skal blot vælge det relevante element for at oprette en tilknyttet sagsbehandling.

Hvis den korrekte ejendom eller beholder ikke vises i Automations-panelet, kan du manuelt søge efter den ved at bruge funktionen Opret sager i Action-boksen til venstre.

Hvis du er tildelt en besked, vil du modtage en notifikation hver gang beskeden opdateres.

Hvis du vil vide mere, kan du læse om Notifikationer.
​