Lær hvordan du administrerer og navigerer effektivt i sagsplysninger på platformen.
Introduktion
Funktionen sagsoplysninger giver et omfattende overblik over de enkelte sager, så du kan:
Overvåge sagernes status og prioritet.
Tildele sager og opdatere oplysninger.
Få adgang til detaljer om beholdere, egenskaber, aftaler og kontakter.
Se og oprette interne noter.
Se historiske begivenheder og kommunikation med kunder.
Sende SMS- og e-mail-beskeder til kunder.
Vigtige funktioner
1. Status, prioritet og handlinger
Sagsstatus: Sporer fremskridt (f.eks. åben, oprettet).
Sagsprioritet: Angiver, hvor meget den haster (f.eks. Lav, kritisk).
Handlinger:
Udskriv sag: Mulighed for at udskrive den som PDF.
Udskriv beholderlabel: Genererer en PDF-label med stregkode og beholderinformation.
Forbind med besked: Knyt en sag til en e-mail, der er modtaget i kundeindbakken.
2. Historik
Historikken viser opdateringer og ændringer af sagen, herunder:
Ændringer i prioritet.
Ændringer af modtager.
Interne noter til teamsamarbejde.
Du kan tilføje nye interne noter ved hjælp af meddelelsesboksen nederst i historikloggen.
3. Informationsfane
Informationsafsnittet består af faner til at organisere relevante data:
Beholderfanen
Beholder-ID: Unik identifikation for beholderen.
Affaldsfraktion: Affaldstype (f.eks. Plast/mad & restaffald).
Beholdertype: Beholderens størrelse/type (f.eks. 240 liters beholder).
Adresse: Placering knyttet til beholderen.
Ejendomsfanen
Adresse: Ejendommens fysiske adresse.
Ejendomsnummer: Unikt nummer til sporing.
Ejendomstype: Ejendomstype (f.eks. Fælles: Rækkehus).
Område: Region eller by, hvor ejendommen er beliggende.
Aftalefanen
Periode: Tidsramme for aftalen.
Pris: Omkostningsoplysninger (f.eks. 0,00 kr.).
Kontakterfanen
Se og administrer kontaktoplysninger, der er knyttet til sagen:
Ejer/med-ejer: Personer, der er tilknyttet ejendommen.
Virksomhedsoplysninger: Organisationsoplysninger, hvis det er relevant.
Handlinger: Rediger, se eller fjern link til kontaktoplysninger.
4. Afsendelse af sms- og e-mail-beskeder
Brug sagsoplysningssiden til at sende SMS- eller e-mailbeskeder direkte til kunderne.
Få adgang til tidligere kommunikationshistorik i historik.
Trin:
Naviger til billettens historik.
Vælg SMS eller e-mail fra de tilgængelige værktøjer.
Skriv din besked, og klik på Send.
Sådan opdaterer du en sag
Naviger til sagsoplysninger fra punktet sagsbehandlingi menuen til venstre.
Opdater felter som sagsstatus, sagsprioritet eller ansvarlig.
Tilføj interne noter eller vedhæftede filer til dokumentopdateringer.
Brug fanerne til at se beholdere-, ejendoms-, aftale- eller kontaktoplysninger.
Send SMS eller e-mails til kunder efter behov.
Konklusion
Siden sagsoplysninger centraliserer alle relevante oplysninger og giver mulighed for problemfri opdatering, kommunikation og overvågning. Det sikrer, at sager håndteres effektivt, at det interne samarbejde strømlines, og at kunderne holdes informeret gennem kommunikationsværktøjerne.