Oversigt
Når du opretter en sagstype, kan du vælge, hvilken tjeneste den er knyttet til. Platformen indeholder forskellige tjenester, og hver enkelt ændrer systemets funktioner. Når en tjeneste vælges, vil sagsformularen bede om de relevante oplysninger, der er specifikke for den pågældende tjeneste, og systemet vil anvende den relevante logik i baggrunden. Dette sikrer, at de rigtige data altid registreres, og at de korrekte handlinger følger automatisk.
Trin 1: Gå til Indstillinger — Sagstyper
Klik på ikonet Indstillinger i øverste højre hjørne, naviger til Billetter, og åbn fanen Billetttyper.
Trin 2: Tilføj en ny sagstype
Klik på + knappen øverst på listen over sagstyper for at oprette en ny billettype.
Trin 3: Udfyld konfigurationen
Indtast navn, kategori, niveau, og vælg den service, som denne billettype er knyttet til.
Vælg niveauet for sagstypen:
Containerniveau – For containere uden ejendom
Ejendomsniveau – For ejendomme uden containere
Container på ejendomsniveau – For containere med ejendom
Trin 4: Indstil synligheden — Aktiverede indstillinger
Vælg, hvorfra denne billettype kan oprettes — portal, platform eller navigationsapp.
Trin 5: Gem billettypen
Klik på Gem. Billettypen er nu aktiv og tilgængelig på de valgte platforme.
Trin 6: Tilføj billetautomatisering
Når du har gemt, skal du rulle til sektionen Automatisering af billet. Her definerer du, hvilke handlinger der udløses automatisk, når en billet når en bestemt status. Du kan tilføje flere automatiseringer til den samme billettype, hver med en forskellig status.
Eksempel 1: Ekstra tømning
Ekstra tømning giver kunder eller personale mulighed for at anmode om en ekstra afhentning uden for den normale tidsplan. Når denne service er valgt, registrerer systemet automatisk de relevante container- og planlægningsoplysninger.
Konfiguration
Navn: Ekstra tømning.
Service: Vælg Ekstratømning. Systemet justerer billetformularen for at registrere de oplysninger, der er nødvendige for en ekstra afhentning.
Aktiverede indstillinger: Aktiver på portalen (kunder kan selv anmode om det) og Aktiver på platformen (personale kan oprette det).
Automatisering af billet
Når billettypen er gemt, skal du tilføje følgende automatisering i afsnittet Automatisering af billet:
Udløser — Oprettet:
Ændre status: Flytter automatisk billetten til den næste relevante status, så den straks indgår i arbejdsgangen.
Tildel til et team: Tildel automatisk billetten til det ansvarlige team. Alle medlemmer af det pågældende team modtager en notifikation og ser billetten i deres visning.
Eksempel 2: Skift containertype
Denne billettype bruges, når en kunde har brug for en anden container – for eksempel ved skift fra en mindre til en større beholder. Når denne tjeneste er valgt, ved systemet, at der er behov for en containerudskiftning, og guider processen i overensstemmelse hermed.
Konfiguration
Navn: Skift containertype.
Tjeneste: Vælg Skift containertype. Systemet vil inkludere de felter, der er nødvendige for at identificere den nuværende og nye container.
Aktiverede indstillinger: Konfigurer synlighed baseret på, hvem der skal kunne oprette denne billettype.
Automatisering af billet
Når billettypen er gemt, skal du tilføje følgende automatiseringer i afsnittet Automatisering af billet:
Trigger — Oprettet:
Ændre status: Flyt automatisk billetten frem fra Oprettet, så snart den er indsendt.
Trigger — Åben til Igangværende:
Planlæg på en rute: Når billetten flyttes fra Åben til Igangværende, planlægger systemet automatisk containerbyttet på en rute. Dette fjerner behovet for, at en dispatcher manuelt tilføjer jobbet, hvilket holder arbejdsgangen i gang uden ekstra trin.
Tips
Hver tjeneste i systemet har sin egen logik – tjek altid, at du vælger den korrekte tjeneste til den arbejdsgang, du vil oprette.
Du kan tilføje flere automatiseringer til den samme billettype, der hver især udløses af en forskellig statusovergang.
Automatiseringer kan til enhver tid redigeres eller slettes fra afsnittet Billetautomatisering for billettypen.
Hvis en tjeneste ikke er tilgængelig i rullemenuen, skal du kontakte din administrator for at få den konfigureret.