Denne artikel gennemgår hele forløbet for en anmodning om ekstratømning — fra det øjeblik en borger afgiver bestillingen i selvbetjeningsportalen, til chaufføren afslutter stoppet, og sagen lukkes automatisk i platformen.
1. Borgeren afgiver bestillingen i selvbetjeningsportalen
Borgeren logger ind i selvbetjeningsportalen og vælger Extra emptying – residual missorted fra listen over tilgængelige anmodningstyper.
Derefter vælger borgeren den relevante container, kan eventuelt vælge en ønsket dato og indsender bestillingen via et kort guidet forløb.
Når alle trin er gennemført, bekræfter portalen, at bestillingen er modtaget.
2. Sagen ankommer i platformen — status: Open
Så snart bestillingen er indsendt, opretter platformen automatisk en sag. Kundeservice kan se den med det samme under Tickets → Overview, mærket med kilden Portal og status Open.
Når du åbner sagen, ser du alle relevante detaljer: ejendommens adresse, sagstype, oprettelsestidspunkt og den fulde hændelseslog, der følger hver statusændring.
3. Sagsautomatiseringen flytter sagen til In Progress — planlægning af stoppet
Adfærden herfra styres af konfigurationen af sagstypen under Settings → Tickets → Ticket automation.
For overgangen Open → In Progress er systemet konfigureret til Schedule in route. Afhængigt af din opsætning kan dette ske:
Manuelt — en kundeservicemedarbejder åbner sagen og tildeler den til en rute.
Automatisk — systemet placerer stoppet på den korrekte rute baseret på ruteskema og områderegler.
Ved manuel planlægning vises en dialog med de tilgængelige ruter. Medarbejderen vælger den relevante rute og bekræfter.
Sagens status opdateres til In Progress, og stoppet vises på den valgte rute.
4. Chaufføren starter ruten og afslutter stoppet
Chaufføren åbner navigationsappen, ser ruten med alle stop og begynder at køre.
Anmodningen om ekstratømning vises som et dedikeret stop på ruten, tydeligt mærket med adresse, container-ID og affaldsfraktion. Chaufføren afslutter stoppet direkte i appen.
5. Platformen afspejler det afsluttede stop
Tilbage i platformen opdateres rutevisningen i realtid. Stoppet markeres som afsluttet, og informationspanelet for ruten til højre viser den aktuelle status.
6. Sagen lukkes automatisk
Når chaufføren afslutter stoppet, ændres sagens status til Completed uden manuel handling fra kundeservice. Hændelsesloggen på sagen registrerer hele historikken — fra oprettelsen gennem hver statusovergang til den endelige afslutning.
Tip — Underret kontaktpersonen for ejendommen automatisk
Hvis din organisation ønsker at informere borgeren, når deres ekstratømning er udført, kan du tilføje en handling til overgangen In Progress → Completed i automatiseringsindstillingerne for sagstypen. For eksempel kan du udløse en SMS- eller e-mailnotifikation til kontaktpersonen for ejendommen i det øjeblik, sagen lukkes. Det holder borgerne informeret uden manuel opfølgning fra kundeservice.