Asiakkaan saapuneet-kansio -ominaisuus mahdollistaa yrityksen sähköpostin saumattoman integroinnin WasteHero-järjestelmään. Voit tarkastella ja vastata sähköposteihin suoraan alustalla. Lisäksi voit luoda ja liittää tikettejä tiettyihin viesteihin, mikä virtaviivaistaa työnkulkuasi. Tässä artikkelissa opastamme sinut sähköpostitilin määrittämisessä ja tikettien liittämisessä tehokasta pyyntöjen hallintaa varten.

Löydät tämän ominaisuuden vasemmasta valikkopalkista kohdasta Tiketit → Asiakkaan saapuneet-kansio.

Kun saat sähköpostin asiakkaalta, viesti ilmestyy kohtaan Tikettien hallinta → Asiakkaan saapuneet-kansio. Tästä näkymästä voit suorittaa seuraavat toiminnot:

Voit päivittää viestin tilan manuaalisesti tilaan Uusi, Avoin, Valmis tai Hylätty edistymisen mukaan. Voit myös määrittää käyttäjän viestille manuaalisesti.

Valitse sähköpostiosoite, jota haluat käyttää asiakkaalle vastaamiseen. Voit myös lähettää sisäisen muistiinpanon suoraan kollegoillesi sisäistä viestintää varten.

Liittääksesi viestin olemassa olevaan tikettiin:

Kun liitos on tehty, liitetty tiketti näkyy osiossa Liitetyt tiketit.
Jos vaihdat tikettinäkymään, löydät sieltä myös siihen liittyvän viestin.

Automaatio-paneelissa järjestelmä tunnistaa ensin, onko lähettäjän sähköposti liitetty mihinkään kiinteistöön. Voit tarkastella nopeasti yhteyshenkilölistaa ja kontteja tässä osiossa. Valitse vain sopiva kohde luodaksesi liitetyn tiketin.

Jos oikeaa kiinteistöä tai konttia ei löydy Automaatio-paneelista, voit etsiä sitä manuaalisesti käyttämällä Luo tiketti -toimintoa vasemmalla olevassa Toiminto-laatikossa.

Jos sinut on määritetty viestin vastuuhenkilöksi, saat ilmoituksen aina kun viesti päivittyy. Lisätietoja saat lukemalla artikkelin Ilmoitukset.