Tikettiautomaation avulla määrität, mitä tapahtuu, kun tiketti saavuttaa tietyn tilan — täydellä hallinnalla jokaisesta yksittäisestä tikettityypistä. Jos sinulla on esimerkiksi työntekijä, joka vastaa uusien konttipyyntöjen käsittelystä, voit asettaa järjestelmän automaattisesti määräämään kaikki ‘Lisää uusi kontti’ -tiketit kyseiselle käyttäjälle.
Voit myös muuttaa tiketin tilaa automaattisesti. Joidenkin tikettien kohdalla saatat haluta, että työntekijä tarkistaa ja vahvistaa tiedot manuaalisesti ennen niiden siirtämistä tilaan Avoin tai Käynnissä. Toisten kohdalla saatat haluta ohittaa vaiheita kokonaan — lähettäen tiketit suoraan tilasta Avoin tilaan Valmis — vähentäen näin manuaalisia klikkauksia ja säästäen aikaa. Tikettiautomaatio tekee tämän kaiken mahdolliseksi.
Katsotaanpa tarkemmin, miltä tämä näyttää alustalla.
Tikettiautomaation käyttöliittymä on jaettu neljään välilehteen:
Tikettityypit
Tikettiautomaatio rakentuu tikettityyppien ympärille, joita hallitaan tässä välilehdessä. Vasemmalla näet listan kaikista olemassa olevista tikettityypeistä — ja täällä voit myös luoda uusia. Keskipaneelista löydät kaikki valittuun tyyppiin liittyvät tiedot ja konfigurointivaihtoehdot — tässä tapauksessa Ekstratømning.
Ylhäällä näet perusasetukset, mukaan lukien tiketin ID, nimi, kategoria, taso, palvelu ja palvelutyyppi.
Sen alla Käytössä olevat asetukset -osiossa määrität, missä tämä tikettityyppi voidaan luoda:
Portaali (asiakkaille)
Alusta (sisäisille käyttäjille)
Navigointisovellus (kuljettajille)
Tämä mahdollistaa tarkan hallinnan siitä, kuka voi luoda mitäkin tikettejä.
Tiketin mukautetut kentät antavat sinun tallentaa mitä tahansa tikettityyppiä koskevia tietoja. Tämä tehokas ominaisuus tukee täysin räätälöityjä työnkulkuja. Lue lisää mukautetuista kentistä ja niiden konfiguroinnista [täältä].
Lopuksi — ja luultavasti tärkeimpänä — on Tikettiautomaatio-osio. Täällä määrität, mitä pitäisi tapahtua, kun tiketti siirtyy yhdestä tilasta toiseen. Voit esimerkiksi laukaista tietyn toiminnon, kun tiketti siirtyy tilasta Luotu tilaan Avoin. Kuten viestin lähettäminen asiakkaalle:
Nämä toiminnot ovat erittäin mukautettavissa, ja ne voidaan räätälöidä vastaamaan tarkkoja työnkulkujasi. Tikettiautomaatio tarjoaa joustavuutta suunnitella tehokkaita, luovia prosesseja, jotka sopivat toimintaasi.
Tikettikategoriat
Tässä hallitset kaikkia tikettikategorioitasi.
Järjestyksen mukautus
Tällä sivulla voit yksinkertaisesti mukauttaa järjestyksen, jossa tikettityypit näytetään sekä alustalla, navigointisovelluksessa että kansalaisportaalissa. Voit hallita kolmea eri alustaa erikseen. Voit lajitella ‘käyttötiheyden’ mukaan tai luoda oman manuaalisen järjestyksesi vetämällä listan kohtia haluamallasi tavalla. Tämäkin ominaisuus on tehty tekemään järjestelmässä työskentelystä nopeampaa ja sujuvampaa.
Viestipohjat
Tällä välilehdellä voit luoda ja hallita viestipohjia, joita käytetään asiakkaiden nopeaan vastaamiseen ennalta määritellyillä vastauksilla. Tämä säästää työntekijöidesi aikaa ja auttaa varmistamaan, että kaikki viestintä on tarkkaa, johdonmukaista ja halutun äänensävyn mukaista.
Tikettiautomaatio WasteHerossa on tehokas työkalu, joka tuo rakennetta, nopeutta ja joustavuutta päivittäiseen toimintaasi. Tikettien automaattisesta määräämisestä toimintojen laukaisemiseen tilanmuutosten perusteella ja käyttöliittymän mukauttamiseen eri alustoilla — kaikki on suunniteltu vähentämään manuaalista työtä ja varmistamaan johdonmukaisuus.
Riippumatta siitä, hallitsetko sisäisiä työnkulkuja vai asiakkaille suunnattuja prosesseja, tikettiautomaatio auttaa sinua virtaviivaistamaan toimintaasi ja keskittymään olennaiseen: tehokkaan ja luotettavan palvelun tarjoamiseen.