Funksjonen Kundeinnboks lar deg sømløst integrere din forretnings-e-post med WasteHero-systemet. Dette gjør det mulig å se og svare på e-poster direkte innenfor plattformen. I tillegg kan du opprette og knytte billetter til spesifikke meldinger, noe som effektiviserer arbeidsflyten din. I denne artikkelen vil vi veilede deg gjennom oppsettet av e-postkontoen din og kobling av billetter for effektiv forespørselshåndtering.

Du finner denne funksjonen i venstre menylinje under Billetter → Kundepostkasse.

Når du mottar en e-post fra en kunde, vil meldingen vises i Billettadministrasjon → Kundeinnboks. Fra denne visningen kan du utføre følgende handlinger:

Du kan manuelt oppdatere statusen til en melding til Ny, Åpen, Fullført eller Avvist basert på fremdriften. Du kan også manuelt tildele en bruker til meldingen.

Velg e-postadressen du vil bruke for å svare kunden. Du kan også sende en intern merknad direkte til kollegene dine for intern kommunikasjon.

For å knytte meldingen til en eksisterende sak:

Når den er koblet, vil den tilknyttede saken vises i Tilknyttede saker-seksjonen.
Hvis du bytter til saksvisning, vil du også finne den relaterte meldingen der.

I Automatisering-panelet vil systemet først identifisere om avsenderens e-post er tilknyttet en eiendom. Du kan raskt se Kontaktlisten og Containere i denne seksjonen. Velg enkelt det relevante elementet for å opprette en tilknyttet billett.

Hvis den riktige eiendommen eller containeren ikke er oppført i Automatisering-panelet, kan du manuelt søke etter den ved å bruke Opprett billett-funksjonen i Handling-boksen til venstre.

Hvis du er tildelt en melding, vil du motta en varsling hver gang meldingen oppdateres. For å lære mer, vennligst les videre på Varsler.