Med saksautomatisering definerer du hva som skjer når en sak når en bestemt status — med full kontroll over hver enkelt sakstype. Hvis du for eksempel har en ansatt som er ansvarlig for å håndtere forespørsler om nye containere, kan du stille inn systemet til automatisk å tildele alle ‘Legg til ny container’-saker til den brukeren.
Du kan også automatisk endre statusen til en sak. For enkelte saker kan det være at du vil at en ansatt manuelt skal gjennomgå og verifisere detaljene før de flyttes til Åpen eller Pågår. For andre kan du ønske å hoppe over trinn helt — og sende saker direkte fra Åpen til Fullført — noe som reduserer manuelle klikk og sparer tid. Saksautomatisering gjør alt dette mulig.
La oss ta en nærmere titt på hvordan dette ser ut på plattformen.
Grensesnittet for saksautomatisering er delt inn i fire faner:
Sakstyper
Saksautomatisering er bygget rundt sakstyper, som administreres i denne fanen. Til venstre ser du en liste over alle eksisterende sakstyper — og det er også her du kan opprette nye. I midtpanelet finner du all relevant informasjon og konfigurasjonsalternativer for valgt type — i dette tilfellet Ekstratømning.
Øverst ser du grunnkonfigurasjonen, inkludert sakens ID, navn, kategori, nivå, tjeneste og tjenestetype.
Under det lar seksjonen Aktiverte innstillinger deg definere hvor denne sakstypen kan opprettes:
Portal (for kunder)
Plattform (for interne brukere)
Navigasjonsapp (for sjåfører)
Dette gir presis kontroll over hvem som kan opprette hvilke saker.
Egendefinerte saksfelt lar deg fange opp all informasjon du trenger om en sakstype. Denne kraftfulle funksjonen støtter fullt skreddersydde arbeidsflyter. Lær mer om egendefinerte felt og hvordan du konfigurerer dem [her].
Til slutt — og sannsynligvis det viktigste — er seksjonen Saksautomatisering. Her definerer du hva som skal skje når en sak flyttes fra én status til en annen. Du kan for eksempel utløse en bestemt handling når en sak går fra Opprettet til Åpen. Som å sende en melding til kunden:
Disse handlingene er svært tilpasselige og kan skreddersys for å matche dine eksakte arbeidsflyter. Saksautomatisering gir deg fleksibiliteten til å designe effektive, kreative prosesser som passer driften din.
Sakskategorier
Her administrerer du alle sakskategoriene dine.
Tilpasning av rekkefølge
Denne siden lar deg ganske enkelt tilpasse rekkefølgen sakstypene vises i på både plattformen, navigasjonsappen og innbyggerportalen. Du har kontroll over de 3 ulike plattformene individuelt. Du kan sortere etter ‘bruksfrekvens’, eller du kan lage din egen manuelle rekkefølge ved å dra listeelementene rundt slik du vil. Også her er funksjonen til for å gjøre arbeidet i systemet raskere og mer friksjonsfritt.
Meldingsmaler
I denne fanen kan du opprette og administrere meldingsmaler som brukes til raskt å svare kunder med forhåndsdefinerte svar. Dette sparer tid for de ansatte og bidrar til å sikre at all kommunikasjon er korrekt, konsistent og i tråd med ønsket tone of voice.
Saksautomatisering i WasteHero er et kraftfullt verktøy som gir struktur, hastighet og fleksibilitet til den daglige driften. Fra automatisk tildeling av saker til utløsing av handlinger basert på statusendringer, og tilpasning av grensesnittet på tvers av plattformer — alt er designet for å redusere manuelt arbeid og sikre konsistens.
Enten du administrerer interne arbeidsflyter eller kundevendte prosesser, hjelper saksautomatisering deg med å effektivisere driften og fokusere på det som betyr mest: å levere effektiv og pålitelig service.