Med sagsautomatisering definerer du, hvad der sker, når en sag når en bestemt status — med fuld kontrol over hver enkelt sagstype. Hvis du for eksempel har en medarbejder, der er ansvarlig for at håndtere anmodninger om nye containere, kan du indstille systemet til automatisk at tildele alle ‘Tilføj ny container’-sager til den bruger.
Du kan også automatisk ændre en sags status. For nogle sager vil du måske have, at en medarbejder manuelt skal gennemgå og verificere detaljerne, før de flyttes til Åben eller I gang. For andre kan du springe trin helt over — og sende sager direkte fra Åben til Fuldført — hvilket reducerer manuelle klik og sparer tid. Sagsautomatisering gør alt dette muligt.
Lad os se nærmere på, hvordan det ser ud på platformen.
Sagsautomatiseringsgrænsefladen er opdelt i fire faner:
Sagstyper
Sagsautomatisering er bygget op omkring sagstyper, som administreres i denne fane. Til venstre ser du en liste over alle eksisterende sagstyper — og det er også her, du kan oprette nye. I midterpanelet finder du alle relevante oplysninger og konfigurationsmuligheder for den valgte type — i dette tilfælde Ekstratømning.
Øverst ser du grundkonfigurationen, herunder sagens ID, navn, kategori, niveau, service og servicetype.
Nedenunder lader sektionen Aktiverede indstillinger dig definere, hvor denne sagstype kan oprettes:
Portal (for kunder)
Platform (for interne brugere)
Navigationsapp (for chauffører)
Dette giver præcis kontrol over, hvem der kan oprette hvilke sager.
Brugerdefinerede sagsfelter giver dig mulighed for at indfange enhver information, du har brug for om en sagstype. Denne effektive funktion understøtter fuldt skræddersyede arbejdsgange. Læs mere om brugerdefinerede felter, og hvordan du konfigurerer dem [her].
Endelig — og sandsynligvis det vigtigste — er sektionen Sagsautomatisering. Det er her, du definerer, hvad der skal ske, når en sag flyttes fra én status til en anden. Du kan for eksempel udløse en bestemt handling, når en sag går fra Oprettet til Åben. Som at sende en besked til kunden:
Disse handlinger er meget tilpasselige og kan skræddersyes, så de matcher dine præcise arbejdsgange. Sagsautomatisering giver dig fleksibiliteten til at designe effektive, kreative processer, der passer til din drift.
Sagskategorier
Her administrerer du alle dine sagskategorier.
Tilpasning af rækkefølge
Denne side giver dig blot mulighed for at tilpasse den rækkefølge, sagstyperne vises i, på både platformen, navigationsappen og borgerportalen. Du har kontrol over de 3 forskellige platforme individuelt. Du kan sortere efter ‘brugsfrekvens’, eller du kan lave din egen manuelle rækkefølge ved at trække listeelementerne rundt, som du finder bedst. Igen er denne funktion der for at gøre arbejdet i systemet hurtigere og mere friktionsfrit.
Beskedskabeloner
I denne fane kan du oprette og administrere beskedskabeloner, der bruges til hurtigt at svare kunder med foruddefinerede svar. Det sparer tid for dine medarbejdere og hjælper med at sikre, at al kommunikation er præcis, ensartet og i tråd med din ønskede tone-of-voice.
Sagsautomatisering i WasteHero er et effektivt værktøj, der bringer struktur, hastighed og fleksibilitet til din daglige drift. Fra automatisk tildeling af sager til udløsning af handlinger baseret på statusændringer og tilpasning af grænsefladen på tværs af platforme — alt er designet til at reducere manuelt arbejde og sikre ensartethed.
Uanset om du administrerer interne arbejdsgange eller kundevendte processer, hjælper sagsautomatisering dig med at strømline din drift og fokusere på det vigtigste: at levere effektiv og pålidelig service.